Retourbeleid
1. Inleiding:
Bij Modensa streven we ernaar u producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om iets terug te sturen. Ons retourbeleid is ontworpen om transparant en eerlijk te zijn en een soepel proces voor onze gewaardeerde klanten te garanderen.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@modensa.nl. Wij zijn hier om u bij elke stap te helpen.
Neem even de tijd om het volgende beleid te lezen en ons retourproces grondig te begrijpen."
2. Geschiktheid voor retourneren:
Tijdsbestek: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om een retourzending te starten. Houd er rekening mee dat verzoeken om retourzendingen die na deze periode worden ingediend, niet worden geaccepteerd.
Retourneerbare artikelen: Er moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan voordat een product in aanmerking komt voor retournering:
Het product moet in nieuwe en ongebruikte staat zijn.
Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
Alle labels en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten intact zijn en bij de retourzending zijn inbegrepen.
Het product mag geen tekenen van slijtage, schade of wijziging vertonen.
Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Ondergoed, inclusief beha's en slipjes.
Cosmetische en huidverzorgingsproducten.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Artikelen die specifiek zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar in hun productbeschrijvingen.
Elk product dat niet aan de bovenstaande criteria voldoet.
*We raden u aan de productbeschrijvingen en het beleid voor elk specifiek product te lezen voordat u een aankoop doet, om er zeker van te zijn dat het indien nodig kan worden geretourneerd. Als u vragen heeft over de geschiktheid van een product voor retournering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u uw aankoop doet.
3. Retourproces:
Stuur een e-mail: Stuur een e-mail naar ons retourteam op support@modensa.nl met de volgende informatie:
Uw referentienummer.
Hetzelfde e-mailadres dat u gebruikte bij uw aankoop.
Wat betreft retourneren hebben wij 4 mogelijkheden waaruit u kunt kiezen:
Optie 1: Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd en ontvangen in ons magazijn.
Verwerkingstijd: We zullen uw terugbetaling binnen 10 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel uitvoeren.
Kosten voor retourzending: Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn. Deze kosten kunnen variëren vanwege onze magazijnlocatie in China. Voor exacte prijzen kunt u contact opnemen met uw koeriersbedrijf. Wij raden u aan het pakket met Track en Trace te versturen. Hierdoor kunnen wij de voortgang van de retourzending volgen en u helpen indien nodig.
Optie 2: Terugbetaling als winkeltegoed (120% winkeltegoed)
Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
Verwerkingstijd: Nadat we het geretourneerde artikel hebben geïnspecteerd, geven we onmiddellijk een winkeltegoed af.
Kosten voor retourzending: Net als bij optie 1 zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, die kunnen variëren afhankelijk van het huidige tarief van de vervoerder. Wij raden u aan de exacte prijzen bij uw koeriersbedrijf te controleren. Bovendien ontvangt u bij deze optie 120% van de waarde van het artikel als winkeltegoed. Dit betekent dat u meer waarde krijgt voor uw rendement.
Optie 3: Het artikel ruilen voor een andere maat of kleur
Vereisten: Het geruilde artikel moet identiek zijn aan de oorspronkelijke aankoop.
Bijkomende kosten: Er geldt een meerprijs van €12,50 [per artikel] bij een originele prijs tot en met €40. Voor alles daarboven geldt een meerprijs van €17,50 [per artikel] om de verzendkosten te dekken. Dit maakt het nieuwe item echter in wezen gratis.
Retourverzoek: U bent verplicht het originele artikel te retourneren.
Optie 4: Ontvang vervanging voor defecte of onjuiste artikelen
Vereisten: U moet foto's van het beschadigde of onjuiste artikel verstrekken.
Retourverzoek: In dit geval hoeft u het originele artikel niet te retourneren.
Kosten: Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze optie.
Verwerking: We sturen u een vervangend artikel zodra we bevestigen dat het artikel beschadigd is of verkeerd is afgeleverd.
Let daar alstublieft op
Retouradres:
Zhanrun 603 room
International Building, Longguan East Road
Longhua District
Shenzhen GuangDong
China
Zip code: 518110
+8615916586586
Naam: Tang Hanpen